心传承·星闪耀东风日产第十二届售后服务技能大赛分站赛,成都站首战告捷!,东风日产365体育备用网址北星专营店

 8月17日,东风日产第十二届售后服务技能大赛首站分站赛在成都365体育备用网址北星专营店圆满落幕!

东风日产售后服务部领导、各小区的参赛代表队及专营店邀约的6名车主参加了本次大赛。

 

经过为期两天的激烈比拼,华中一区、西南区、西北区三大营销中心最优秀的服务总监、品质服务主管和双人快保技师脱颖而出,组成营销中心最强战队成功晋级全国总决赛,而鄂东、甘青、川北小区则分获各自营销中心团队冠军。


以赛代练,传承感心服务理念


本届大赛以“心传承·星闪耀”为主题,诠释了大赛自2005年举办以来,东风日产始终坚持“以客户满意为中心”,传承“感心服务”的理念。

 

本次大赛分为小区选拔、分站赛和总决赛三个赛段,经过6-7月的专营店海练、手机理论练习、TMS考试以及小区选拔,各小区选拔出最优秀的选手代表小区参赛。

 

本次分站赛,将在成都365体育备用网址北星、济宁华源、保定东风南方和顺、厦门瑞荣嘉诚海沧四大承办店依次展开,并将专营店客户活动与大赛相结合,让客户观摩或直接参与进来,在展示标准服务的同时,让客户了解更多汽车知识。

 

这不仅展示了东风日产提升售后服务的决心,更是东风日产对自身优质售后服务充满信心的体现。在成都站分站赛中,就有XX名客户积极参与进来,大家纷纷表示参与此类活动很有意义。

售后竞技,专业、团队各展所长



分站赛为期两天,从理论到实际,从常规考核到应变,既考验团队的配合能力,又检验个人的专业技能。团队项目上,服务总监、品质服务主管、双人快保技师需全力配合,通过风采展示、团队理论、团队合作等重重考验;专业技能方面:服务总监要通过管理案例分析与讲解、客诉处理及现场辩论等综合考核;品质服务主管则要考核保修鉴定场景模拟、案例分析等内容;双人快保考核1万公里实操、专业问答等项目。

 

经过全方位、多角度的考核,最终选出各项目中综合能力最强的选手,组成营销中心最强战队,晋级总决赛。

 

在各项目专业比赛后,评委老师会针对选手的现场表现,进行专业点评,让选手们认识到自己服务中的优势与不足,让选手在大赛中有所收获,有效提升自身服务实力。

用心服务

超越800万客户期待


过去14年的时间里,东风日产赢得了800万客户的选择与信赖,这个数据还会持续增长,超越期待的产品给东风日产带来了庞大的客户基盘,而优质的售后服务是维系这一基盘的唯一途径。

 

如何有效提升售后服务品质,是大赛连续举办12年以来,持之以恒地要去解决的问题。而东风日产售后服务技能大赛,自举办以来,吸引了专营店大批售后服务人员的参与,也为专营店培养了一批又一批的售后精英。每年的大赛更是吸引了众多客户的全情参与,大赛向客户展示标准服务的同时也赢得了客户的广泛认可。

 

 

在2016年第100万辆车主交车仪式上,东风日产乘用车公司总经理谷硕总先生曾经说过:“对于东风日产来说,客户永远是第一位的,我们非常感谢每一位东风日产车主的信赖与支持。未来,我们将继续以客户为中心,持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务,让‘人·车·生活’的理念更深入民心,携手客户开启新的征程,实现新的跨越。”